一、軟件概述

思沃電商客服(fu)(fu)模擬實訓(xun)(xun)平臺(tai)系(xi)統(tong)主(zhu)(zhu)要(yao)用于滿(man)足電商平臺(tai)或網(wang)(wang)店客服(fu)(fu)教(jiao)學(xue)需要(yao)。該教(jiao)學(xue)平臺(tai)軟件總體架構(gou)，采用三級(ji)管理模式，統(tong)一(yi)登錄(lu)入(ru)口。學(xue)生(sheng)端(duan)實驗主(zhu)(zhu)體以崗(gang)位知識、售前(qian)技能(neng)(neng)、售中技能(neng)(neng)、售后技能(neng)(neng)、跨境(jing)電商售后技能(neng)(neng)訓(xun)(xun)練。建設的(de)最終目的(de)是通過模擬電商客服(fu)(fu)在銷售中的(de)相關案例，訓(xun)(xun)練學(xue)生(sheng)的(de)實際客服(fu)(fu)能(neng)(neng)力，為電子商務網(wang)(wang)店客服(fu)(fu)專業及其它相關專業的(de)學(xue)生(sheng)走向社(she)會提供一(yi)個(ge)模擬訓(xun)(xun)練環境(jing)。　

二、軟件特點

1、安裝(zhuang)簡單：思沃電商客服模擬實訓平(ping)臺系統可以充分利(li)用高校現有(you)電教資源，直接(jie)安裝(zhuang)，在軟件上做到(dao)專業與教學相(xiang)結合。

2、靈活(huo)、全面的教師管理和學生(sheng)成績考核(he)：通(tong)過(guo)該系統可分權限進行(xing)(xing)教師、學生(sheng)、班級的設置;可批量注冊學生(sheng)，通(tong)過(guo)Excel劃名(ming)冊導入學生(sheng);教師可通(tong)過(guo)學生(sheng)的操作和問(wen)題的回答進行(xing)(xing)最終考核(he)，十分方便(bian)。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設(she)置、教師管理、個人中心、數(shu)據還原（負責軟件的數(shu)據維護，備份現(xian)有數(shu)據，還原原始數(shu)據）；

教師控制端：

班(ban)級管(guan)理(li)(li)、學(xue)(xue)生管(guan)理(li)(li)、學(xue)(xue)生審(shen)(shen)核(he)、個(ge)人(ren)信息、崗(gang)(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)分類(lei)，開放式(shi)分類(lei)，可(ke)自(zi)行添(tian)加(jia)(jia)(jia)，默認分類(lei)：崗(gang)(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、商(shang)品屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、打(da)字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、常用(yong)話術。崗(gang)(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，列表形(xing)式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容，可(ke)對(dui)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容增刪查改操(cao)作，以文本框形(xing)式(shi)添(tian)加(jia)(jia)(jia)（可(ke)插(cha)圖），并可(ke)上傳(chuan)文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻(pin)（MP4、AVI）、音頻(pin)（MP3、WMA、WMV）等格式(shi)的(de)附件。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)審(shen)(shen)核(he)（添(tian)加(jia)(jia)(jia)客(ke)(ke)服(fu)崗(gang)(gang)位的(de)基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，學(xue)(xue)生上傳(chuan)相關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)教(jiao)師也可(ke)負責審(shen)(shen)核(he)，應用(yong)與系(xi)統）、案(an)例(li)(li)(li)(li)管(guan)理(li)(li)（售前案(an)例(li)(li)(li)(li)、售中(zhong)案(an)例(li)(li)(li)(li)、售后案(an)例(li)(li)(li)(li)、跨境電商(shang)客(ke)(ke)服(fu)案(an)例(li)(li)(li)(li)）、實驗(yan)管(guan)理(li)(li)（可(ke)批量(liang)同時(shi)開放多個(ge)案(an)例(li)(li)(li)(li)，學(xue)(xue)生端依次彈出，進(jin)行回答操(cao)作）、實驗(yan)成績（查看(kan)學(xue)(xue)生得分及作答記錄(lu)）、在(zai)(zai)線考(kao)試（添(tian)加(jia)(jia)(jia)在(zai)(zai)線考(kao)試題(ti)庫(ku)，設置在(zai)(zai)線考(kao)試試卷，發布在(zai)(zai)線考(kao)試，考(kao)試完(wan)成可(ke)由教(jiao)師查看(kan)學(xue)(xue)生成績統計）；

學生端：

基礎信息（個人(ren)中(zhong)心、我的(de)(de)(de)頭像）、崗(gang)位(wei)知識（模擬崗(gang)位(wei)案例，處(chu)理(li)日常問題，查(cha)看(kan)學(xue)(xue)習相關問題的(de)(de)(de)處(chu)理(li)方法）、我的(de)(de)(de)實驗(yan)（系統模擬買(mai)家提(ti)問，學(xue)(xue)生(sheng)通過網店客服(fu)窗(chuang)口快速回(hui)答(da)，支持同(tong)時并發30+個窗(chuang)口，并自(zi)動判斷背(bei)景企業規定的(de)(de)(de)客服(fu)用語的(de)(de)(de)正確性，自(zi)動生(sheng)成(cheng)成(cheng)績。我的(de)(de)(de)成(cheng)績（學(xue)(xue)生(sheng)進入實驗(yan)，查(cha)看(kan)實驗(yan)成(cheng)績））、在線考試；